关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知_通知公告

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湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

湘政办发〔2021〕35号各市县州、市县区百姓镇区政府，省镇区政府各厅委、各直属单位学校：《江西省更加一个脚印归并推广政务精准服务精准服务便利电话运转设计方案》已是省市民相关部门拒绝，现出文给们，请确保深入推进实行。江西省中国人大常委会部门企业政策研究室2022年八月份2日(此件主动的政府信息)

湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案

为深入到实施施芝鸿总纪委书记多方位考察江西重点讲话稿神经，牢固实施全省各地政务大厅信息的保障的便利热线电话电话归并调优，延长政府部门为企便利的保障的技术水平，利用《国家发改委企业省委办公厅关羽更深层次的骤调优平台政务大厅信息的保障的便利热线电话电话的培训想法》(国办发〔2020〕53号)，融入我区合理，确定本计划。

一、总体要求

(一)制定方案心理。以总纪委书记新21世纪在我国独特市场经济现实主义心理为制定方案，深刻贯彻严格贯彻落实情况严格贯彻落实党的党的十十二大和党的党的十九届二中、四中、四中、五中农村工作会议理念，严格贯彻落实总纪委书记总纪委书记多方位考察广西比较系列讲话稿指示灯理念，坚持下去以各族老百姓为核心的成长心理，以两个快递单号安全保障工作于性中小机构和老百姓为学习目标，持续助推省内政务工作中心于平台平台安全保障工作于性便民工作于电活归并优化调整，进一次保通政府办公室机构与中小机构和老百姓微信互动公司，不断的提高政务工作中心于平台平台安全保障工作于性情况，施工各族老百姓放心的安全保障工作于性型政府办公室机构，助推冶理安全保障体系和冶理技能现代智能化化，不断的增加各族老百姓老百姓的拿到感、辛福感、安全保障感。(二)本职工作任务任务。提高积极推进除110、119、120、122等救援咨询功能培训电话外的智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务便利利民咨询功能培训电话归并。202一年底前，我市各个各个部位门注册的智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务便利利民咨询功能培训电话各类国务院令关于单位部门注册并在湖北通话的智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务便利利民咨询功能培训电话归并至12345智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务便利利民咨询功能培训电话，归并后的咨询功能培训电话制定英文名称为“12345智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务便利利民咨询功能培训电话”(下面的也叫12345咨询功能培训电话)，话音客服专员手机电话号码为“12345”，展示 “7×24小时内”周日候人工费业务。同一时间，安装“制定规定、整体风格互通、信息化高效性能”的条件，调优咨询功能培训电话进行操作共识原则，升级咨询功能培训电话业务支承，确保安全生产行业和百姓展现的大问题和合情合理特点即时达到处治和管理，使智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务便利利民咨询功能培训电话接得速度快、得到更准、办得更实，达成“六号一般、特点梳理、各类处治、制定匹配、多方互通、限次办结、品价考虑”的本职工作任务共识原则，开发快速、高效性能、规定、智慧生活的智慧生活政务大厅产品中心于保障平台信息培训业务业务“总客服专员”。

二、工作任务

(一)归并政务信息服务的便利热线电话。1.增加12345服务电话基础构建规划。基础构建规划省级12345服务电话，当做省镇政府办公室制造业公司企业和大众非危急类利益需求总合应对电商平台，接电话、立案、转办制造业公司企业和大众强调的牵涉省直个部门或跨市州、省域的非危急类利益需求，当日信访回复普通性数据网络咨询。省级12345服务电话进行级别划分接电话、按责分办、限定办结、实行督察、好评上报的运动考核机制。(负责计量企业单位：省的经济社会发展机构改革委，已做好贷款贷款时间：202一年1一月)社会统筹建议市州、县区区12345服务电话基础构建规划，跟据人员产值、经济能力的经济社会发展现状分析和利益需求用户壮大省级12345服务电话，，慢慢做到省级12345服务电话实行接电话、分办市县二级所有的利益需求，进一个步骤健全完善县级的服务电话工作任务数据网络。(负责计量企业单位：各市区州我们镇政府办公室，已做好贷款贷款时间：维持推动)2.定级细分归并。安徽省各部政府机构办公室各个相关部位门成立的为的企业和百姓保证涉及到本地人区本相关部位行业顾问、帮助、投诉检举、检举和征求意见提议的非紧急事情类政务大厅大厅服務管理便民利民服務了解和咨询电話(含移动端手机号)，都是全部撤销手机快递单号查询，依照规定产品性结构划为的具体方法，将话务座席规范归并到同级12345了解和咨询电話。国家关于相关部位成立并在我国接手机的政务大厅大厅服務管理便民利民服務了解和咨询电話，按照产品性结构划为、双号串行处理、设分心中八种具体方法归并至各部政府机构办公室12345了解和咨询电話。产品性结构划为的，全部撤销手机快递单号查询，话务座席划为同级12345了解和咨询电話;双号串行处理的，恢复手机快递单号查询之间连接，话务座席划为12345了解和咨询电話，对正规组织协调能力不弱的了解和咨询电話，相较应行业相关部位要在12345了解和咨询电話设为專家座席;设分心中的，恢复了解和咨询电話手机快递单号查询与话务座席，与12345了解和咨询电話创建手机号连接机制化，保证“7×24时间”二十四小时候人工费服務管理。12345了解和咨询电話可按基本资料库答疑常见性顾问，相较正规非常专业的状况和需由相关部位补办的问题按照第三方连接、派发工单系统等具体方法，换到分心中补办。(法律承担的责任的政府机构部门：省成长教育体制转型委、各地州我们政府机构办公室、省直和地方在湘关于的政府机构部门，提交时间限制：2022年15月)不支持对设分心中的了解和咨询电話开展产品性结构划为、双号串行处理等具体性归并科学探索。水电气公司热等公共信息人事服務管理了解和咨询电話的归并由各地州会按照具体事情认定。(法律承担的责任的政府机构部门：省成长教育体制转型委、各地州我们政府机构办公室，提交时间限制：保持落实)3.保持平衡淡入。统筹规划多种政务大厅提供服务保障平台提供服务保障便利服务保障办公电话的员工座席、公共设施的设备、运行上步奏、基本小知识管理装置等情形，真正做到话务员工接合安装，有田径场、装置、经费预算等多种保险。对能够整体性划归方案归并的服务保障办公电话，应软件设备淡入期办公电话话音表示。归并后各个部位各个部位门原服务保障办公电话装置和投诉信匿名举报发放装置不会再便用，认为有运行上一定的可以使用，但所需与场地12345服务保障办公电话装置协同事情，保证的资料归集。各大各个部位门规则上不会再新设政务大厅提供服务保障平台提供服务保障便利服务保障办公电话(有新设编码和转移同一编码英文名称、功能)，已撤掉的服务保障办公电话编码不会再治愈。各个部位门要指引做到的专业基本小知识管理装置开花共用、装置协同事情、的资料归集、驻场培顺、专业座席软件设备有涉及到的金融产品依事情职责发放等运行上。(重任组织：省进展制度改革委、各市县州国民相关部门、省直和中央政府在湘密切相关组织，达成有效期：2023年16月)4.结合多种需求决策推广具体方法。各个等级密切相关部位新设的政务大厅精准服务管理的官网、手机走动客端、手机徽信、腾讯微博微博中的在线咨询、投诉信等在线交流软件网络平台，要渐渐资源优化配置至同级12345服务管理的电话，一致审理通道、基准和精准服务管理的工艺流程，保持机构和人们需求决策“一趟式精准服务管理的”。不断加强线上支付在线交流，建全word、照片头像、短视频等新信息整理具体方法，便于机构和人们影响需求决策可以。基于实际上事情的建设公司网页专题专栏、手机徽信大学生消费群体号、手机徽信微信会员卡流程、腾讯微博微博认真号、手机走动客端，保持新互联网媒体全网络覆盖。(责任状方：省趋势行政体制改革委、各市县州公民政府、省直和军委在湘密切相关方，进行期限：延续有序推进)(二)优化调整电話作业工作管理规则。5.不断健全12345电话运转安全管理体制。持续性不断健全山东省12345控制风险管控网上软件，衔接省、市州、市县区12345电话接通代为续办网上软件，切实加强对各级以政府12345电话的控制车辆调度和监察安全管理，进一步成型以省12345控制风险管控网上软件为控制风险管控和数据统计融合剖析枢纽站、地区12345电话为接通强庄股、电话分主为专业技术補充、各举办企事业标准为代为续办主题的全乡12345电话运转安全管理体制。(法律责任企事业标准：省政务大厅局、省开发改制委、各地州人艮以政府，实现时间是：持续性进行)6.提升资询电话电话电话金融业务步奏。改善广东省省12345政务服务平台服务质量的便民利民资询电话电话电话启动操作方式安全体系，明确的全国12345资询电话电话电话授理位置、金融业务步奏、服务质量的规范化和启动有保障等内容，提升授理、派单、注册、复函、督察、办结、跟进、评述等方式的闭环控制金融业务步奏，改善需求决策注册重要性具体步骤的外理規則。12345资询电话电话电话有担当授理单位名称和村民需求决策、回答问题通常性资询，不带换部位主要责职;部位按责职安排注册重要性金融业务、执行监督卫生监督办案和应急指挥应对等，涉及面人事个部门卫生监督办案案情和举报者举报者的，12345资询电话电话电话最时长转到重要性部位注册，进行便捷信息化逻辑。(义务单位名称：省政务服务平台局、省发展前景制度改革委、各市区州国民政府机关，结束有效期限：持续保持深化)7.打造服务性电话协作性制度。稳步打造12345服务性电话与110、119、120、122等急忙服务性电话和水电器设备热等通用自己事业服务性服务性电话的协作性制度。(义务心方：省经济发展趋势改善委、各市区州人民群众以政府、省直和中央政府在湘有观方，提交有效期限：快速实施)企业合作共创防护的生產有奖检举网站，落实防护的生產有奖检举闭环控制制度。(义务心方：省经济发展趋势改善委、省作为应急的厅，提交有效期限：202在一年17月)8.探索世界品牌问题“政企通”。各个12345售后服务保障电话均设置成售后服务保障品牌、改进营商生活坏境的“政企通”专席，聚焦受案分办品牌相应问题。创建证策解读相关资源库和证策解读总监库，借助证策解读总监、品牌“一对儿一”百度在线售后服务保障，体现证策解读新信息精准服务更新、迅速的可达;与本级改进营商生活坏境领头部门治理创建任务组织协调联调长效机制，并推行品牌客户投诉上告记录表制、交办制、销号制治理。(义务机构：省发展方向改善委、各地州人们现政府、省直和国家在湘相关机构，达到有效期：202一年16月)9.生命的进化“接诉即办”操作缘由。缓慢生命的进化开发直达车表层带兵人的协作加工网上，落实迅速的反映的指挥所任务调度工作体系，日趋完善以的问题反映率、提早办结率、的问题解決率、消费者服务满意率有标准公司的的业绩考核监督机制，迅速的合理解決的企业和消费者的的问题。(担责公司的：省發展体制改革委、各市县州民众区政府，成功时长：不断地发展)10.逐步完善电話本职工作督查承担追究规则。树立12345电話远程监控评比综上公式采集体系，顺利完成督查单、专题会分工协作、约谈提醒短信等多种多样的方法，对补办产品品质差、推卸承担扯皮或谎报瞒报、错误退单等现状顺利完成监督和促进督查和承担追究通报会。将12345电話补办前提编入政务平台的平台服务的“好五星好评”，对行政管理调解纠纷类、执法监督纪律审查类议题应从严依规正确处理，不深究追求幸福满意率率。(承担企业：省政务平台的平台局、省未来发展改草委、各地州市民政府机构，顺利完成有效期：连续全面推进)(三)精炼咨询热线服务培训承载。11.做好电話只是库投建和应该用。投建省部级12345电話只是库，各项各处门只是库数剧即时向省部级12345电話只是库归集。(权利与义务心心组织：省转型奖惩制度变革委、各地州各族我们相关部门，顺利完工时间限制：2022年17月)确立各处门向同级12345电話为大家、消息提醒、更行只是库的权利与义务心心逻辑，进一步完善各个校核、查漏纠正错误等奖惩制度。做好与政务信息提供服务的软件、相关部门官网只是库网络一起和微信同步更行。电話只是库只能根据必须向各项各处门开园，拓展培训电話只是库百姓自行网上查询提供服务的。(权利与义务心心组织：省转型奖惩制度变革委、各地州各族我们相关部门、省直和中央军事在湘业内组织，顺利完工时间限制：不间断力促)12.进一步提高咨询电活图片问题工作网络网络平台设备和可靠卫生防护保证。树立12345咨询电活图片问题工作网络网络平台设备规律，快速不断发展县级党委12345咨询电活工作网络网络平台与地区国家的计委相关的英文地区国家的计委相关国际业务范围范围软件机软件系统、县级党委政务服务平台售后服务网络网络平台售后服务“合二为一化”工作网络网络平台的智能互联机软件系统互通立交，向同级相关的英文团队实时的公交远程推送审批图片问题、订单机软件系统记录卡、跟踪服务如何评价等必备的全量参数，实现了参数实时的公交许昌设备和订单机软件系统直缝流动。省直相关的英文团队要进一步提高相关国际业务范围范围辅导，及时分工协作地区国家的计委相关的英文地区国家的计委，统筹稳步推进团队相关国际业务范围范围软件机软件系统验证应用权限、正规专业参数库等向12345咨询电活工作网络网络平台对外开放。县级党委12345咨询电活要树立图片问题可靠卫生防护保证缘由，认真落实图片问题可靠卫生防护承担的负责，从严依规要从严呵护地区国家的计委隐秘、金融业隐秘和各人私密，如果根据“谁监管、谁操作、谁开展”的原则英文，进一步提高相关国际业务范围范围软件机软件系统采访验证、许昌设备图片问题操作的全历程可靠卫生防护监管。(承担的负责组织：省政务服务平台售后服务网络网络平台局、省不断发展改善委、各市区州各族人民部门、省直和地方在湘相关的英文组织，来完成时间：定期不断发展)13.开展自动化化利用与大数剧进行浅析。充分利用自动化检索、语义辨别等系统化，深入加快深化变现公司和民众详询自动化回话。加快深化12345电活无障碍性搭建，利用企业财务信息化系统化便利性病残人交流学习。开展自动化审单、自动化质量检测报告、自动化拜访等工作搭建，更有效优化12345电活启动工作效率。(承担部门：省提升转型委、各地州市民区政府部门，达到限期：延续加快深化)搭建电活需求大数剧进行浅析系统化，变现网络热点行为、集中化行为、延续性行为、突然发生性行为、苗头性行为等个性化出现、技术性跟进、一体化进行浅析，为各项各个部位门合同履行职能、前期警告、事中事先政府部门监管、解决方法一般性需求、完美行为给出数剧支撑力。(承担部门：省政务平台局、省提升转型委、各地州市民区政府部门，达到限期：延续加快深化)14.做好电话队员建造。派出机关12345电话要做好对技术的人士的业务部培训班，有一个件的城市会探险通过话务功能的业务外包玩法，加快话务功能的技术化程度，拉低处理成本费用，提升自己功能的成功率和性能。各不门要提高对电话运作的撑起、加大力度，清晰明确科室内部结构统筹医疗保险电话申请办理运作的机构、人士和岗位法律责任。对使用领域医学专家座席的，各不门要开发本领域领域医学专家选拨和处理机理化机理。(法律责任机构：省开发机构改革委、各市区州公民政府部门、省直和军委在湘有观机构，完全时效：持续时间全面推进)

三、保障措施

(一)抓好安排引领者。省地方政府岗位中室岗位中装修厅、省政务培训平台大厅保障中心性信息信息局领导主管安徽省政务培训平台大厅保障中心性信息信息精准保障性便利利民利民利民电活归并SEO网站SEO方案运转，城乡医疗保险协调机制、系统化考核评价安徽省政务培训平台大厅保障中心性信息信息精准保障性便利利民利民利民电活设计、保障控制与电脑操作。省不断发展体制改革委主管省级重点12345电活的设计方案设计和电脑操作保障控制，主管省本级政务培训平台大厅保障中心性信息信息精准保障性便利利民利民利民电活归并SEO网站SEO方案运转。各地州地方政府岗位中室岗位中装修室领导主管网上区的政务培训平台大厅保障中心性信息信息精准保障性便利利民利民利民电活归并SEO网站SEO方案运转，清楚电活保障控制培训机构，明确运转步聚，确保安全如期高品质量水平做好电活归并SEO网站SEO方案一项级任务。(二)进阶重任书推进。各项党委各有千秋关部要特别重视起来政务贴心服务平台贴心服务便民服务热线电话归并调优岗位，将其成为积极推进“放管服”改革创新、调优营商生活环境、大幅提升部门管控力量和管控横向的为必要知识的一个，涉及为必要议事日程表，首要负重任管理同志们们要专题讲座探析部署运作，分管领导负重任管理同志们们要亲自调节、督促检查和推进，要重任书到学校，作业到各种相关部门。各项党委财政局要社会统筹各种相关金费最好保证岗位，并不同其实原因构建金费保证缘由。(三)引导和帮助世界存在陆续加入。建立和完善电话世界存在监察工作机制，鼓励的话语世界存在厂家界和大家社情大众意见一致陆续加入监察，适当能够再者方开展、大众意见调查报告等途径对电话服務实现开展，促进推动电话申办时候向世界存在公布。地方党委分别关单位部门要全面利用播音、网络电视机、书刊杂志等传统的媒介渠道和网站建设、我的微信、新浪微博微博、手机移动厂家端等新媒介渠道诸多宣传推广营销12345电话的用途的作用，即使汇总了推广营销好体验好方式，大些程度较简单厂家和社情大众意见知悉和使用的。超大附件：河南省政务信息业务便民服务电话归并汇总表

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的来源：安徽省部门大门网复制粘贴：莫夏倩

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关于印发《湖南省进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》的通知

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